“先生您好，我是中国移动客服。”“非常感谢，我们为您量身定制了一款畅想新套餐……”3月16日上午9时许，在家戴着耳麦、盯着屏幕的陈秀丽，开始了她一天的工作。

同一时刻，在定南县京九大道旁的江西大唐融合信息服务公司职场办公室，一个个戴着口罩的客服员工也正在接打电话。

众所周知，客服外包服务是一个人员集聚型行业，也是疫情下受重创的行业，但在江西大唐融合信息服务公司，面对战“疫”大考，该公司以“兵分两路”的做法率先复工，化危机为机遇，全力打好战“疫”战贫双战役。“为了让员工在疫情防控期间，经济收入不减，我们采取员工居家办公和办公室上班两种复工形式。”该公司定南运营基地副总经理贾成立说，为鼓励员工居家复工，公司提高了业务提成比例，2月10日，80名员工率先上线居家复工。

创新复工形式让危机化为机遇。员工居家办公不但免去了疫情防控期间居家隔离的烦闷，而且全国的群众也正在居家隔离，正是电信服务需求剧增期，业务量比平时翻一倍，居家复工克服了客服行业复工慢的困难，抢抓了行业复工先机，员工收入不减反增，市场业务份额也有扩展。创新的不止复工，还有“揽才”。疫情防控期间，公司采取“无接触”招聘，及时发布招聘信息，通过互联网面试，招聘了60名新职员。其中，一批客服经验丰富的返乡人员，受疫情影响，他们选择在家就业，迅速成为该公司业务骨干力量。

贫困户龙爱群在工作

战“疫”不放松，战贫不缺席。江西大唐融合信息服务公司是由中国银保监会推动落户该县的央企项目，肩负着中央部委对苏区振兴发展帮扶的使命，该公司已然成为该县服务外包产业扶贫的重要阵地。龙爱群是鹅公镇杨坑村村民，一场车祸让他的腿落下残疾，2019年被列为建档立卡贫困户。“别看我腿脚不便，但客服工作我完全可以胜任。”龙爱群说，为方便他出行，公司给他设置了“专享车位”，并在疫情期间只对他一人开放了电梯，让他感受到暖暖关怀。从戴上贫困“灰帽”到成为县城公司白领，江西大唐融合信息服务公司正成为像龙爱群这样的贫困户增收脱贫的重要桥梁。据统计，该公司目前已吸纳当地近300人就业，其中贫困户和残疾人近20 人，让他们平均每月增收3000元左右，有效带动当地贫困人口脱贫增收。