为不断提升政务服务水平，营造良好投资营商环境，3月底4月初，县行政服务中心在原有的“好差评”机制上，进行了全面的升级改造，并与江西省“一窗式”服务平台进行了对接，做到“服务在阳光下运行”。

一、加强线上线下实施力度线上通过电话回访评价、短信离台评价、江西政务服务网在线评价、赣服通小程序等评价途径，提高企业群众对“好差评”工作的参与度。线下设置“好差评”实体政务大厅评价器，确保办事群众能够对政务服务进行实时有效评价。并对办事群众开展的政务服务“好差评”实行实名制，以便对评价意见进行核实确认或回访。

二、用标准化提升行政审批服务质量建立复核机制，经查实被评为“非常满意”等级的得10分，被评为“满意”等级的得7分，被评为“一般”等级的得4分，被评为“不满意”等级的得0分。对办事群众提出的政务服务“差”评意见较集中的办事窗口，行政服务中心及时进行回访，找准问题根源，督促进驻窗口限期整改，不断提升政务服务水平。同时，政务服务“好差评”的评价结果通过江西政务服务网的相关平台进行对外公示，接受办事群众以及新闻媒体、社会各界的监督。

三、建立科学绩效考评机制各有关进驻部门将政务服务“好差评”情况作为年度目标考核和政务服务各类考核评价的重要指标，将“好差评”评价结果作为窗口年度目标考核内容，作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核的重要内容，并与县行政服务中心“五型窗口”、“五型标兵”的评选挂钩。以制度为支撑、以评价为抓手，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高。评价指数较低的窗口部门、工作人员将列为重点测评对象，并要求窗口部门提出整改措施限期整改。对长期服务评价倒数的工作人员，经教育无明显改善的，进驻部门要限期调换，对造成不良影响的，要按照作风纪律相关规定严肃追责问责。

自推进“好差评”改革创新工作以来，已有不少企业群众对窗口政务服务质量五星好评。下一步，县行政服务中心将以做好“好差评”工作为契机，不断提升政务服务质量，提升企业和群众的获得感和满意度，持续优化营商环境。

（供稿：吉水县行政服务中心）