“解释得很明白，态度也很好！”6月3日，一名群众在江西省大余县行政服务中心人社局窗口办理完业务后，用手机上的政务服务软件“庾岭通”为该窗口工作人员留言点赞。

大力推进“互联网+政务服务”是改革所需、时代所趋。“庾岭通”的开通，借助的正是政务服务的互联网思维。实际上，这与上海的“一网通办”、宁波的““五办模式”等都属于“最多跑一次”改革的成果。此类政务改革，服务在线上，难点在线下，做好线上与线下的互融互通，能够切实给人民群众带来获得感。而“掌上监督”的跟进，就很好地解决了这个问题。

“掌上监督”只需一个二维码，就可以实现政务服务评价。这种方式可以进一步丰富监督途径，畅通群众监督渠道。可以说，它就是一面镜子，可以通过群众评价来发现问题，改进作风。当然，不管是哪一种监督形式，如果没有在“见成效”上有深耕细作体现，那么就很容易与人民群众的期望有所差距。通过运行数据来看，“掌上监督”是深得人心的。

“掌上监督”受欢迎，归根到底是紧密联系了群众。“庾岭通”旨在方便群众线上办事，为了避免这种服务群众的方式成为“花架子”，“掌上监督”强调的是真监督。从当初服务窗口工作人员不以为然，到切实转变了服务作风，靠的正是真监督、严问责的跟进。事实证明，在“掌上监督”的有力倒逼下，窗口部门的服务意识变得更强，作风变得更务实，这切实优化了营商环境，增强了老百姓的“获得感”。

所以，认识学习“掌上监督”，要抓住其背后的服务精髓，即进一步转变政府职能，实现从管理型政府到服务型政府的转变。从“管理型”到“服务型”，虽然只有两字之差，但这是政绩观的匡正。要知道，政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。政务服务不能仅仅是推出一项服务那么简单，其还要勤于联系群众，多听取意见，以此不断提升政务服务水平。

由此来看，对于推出的便民服务模式，不能不以为然抑或自我感觉良好，而是要真正把群众评价作为衡量工作成效的标尺，然后多注重“里子”建设，这样才能够推动政务改革不断向前发展，利于现代化治理目标的实现。

赵耀世

来源：吉水交警微发布   编辑：刘星晨

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