“您好，知道客户经理电话号码吗？请问您有进我们台区经理客户微信群吗？”“您还有什么意见和建议吗？报修电话和客户经理的联系方式都已经张贴，如果有任何用电方面的需求，请随时拨打……”8月6日，国网吉水县供电公司高伟走访吉水县枫江镇时，对村民真诚地说道。这是该公司开展“客户经理进万家”活动，全面对客户进行走访的一个缩影。

吉水供电公司坚持以客户为中心，全力推行客户经理制度，开展“客户经理进万家”活动，并在全县范围内开展客户大走访专项活动。该公司领导班子成员分别深入挂点基层所站，要求走访人员要分层次、分专业，做到重要部门、重点企业、大客户、城乡居民一个都不能少，与供电所客户经理一道进村入户，对全县用电客户逐户进行走访。

为了将活动开展落到实处，该公司统一印制了客户经理名片发放给客户，公布台区客户经理联系方式、供电所值班联系方式。并张贴便民服务卡，把客户经理的电话和故障抢修电话张贴在电表箱上，方便客户遇到用电困难的时候咨询辖区的客户经理；要求客户经理面对面与客户进行沟通交流，及时了解客户需求，普及网上国网等多渠道缴费方式，向客户宣讲安全用电常识，并现场解答客户的用电问题。在走访的同时对客户联系方式进行核实收集，提醒客户联系方式有变更时要及时告知客户经理，确保双方沟通顺畅。

同时，该公司还强调要认真梳理汇总收集的意见和建议，对自身服务存在的不足和缺陷，及时整改，不断拓宽服务渠道、提高服务水平，把满足客户用电需求作为公司服务的目标，全力为社会提供“优质、高效、方便、快捷”的供电服务。截止日前，该公司台区客户经理已走访3万余户客户，征集到客户各类意见20条，更新客户联系方式400余条。活动的开展，拉近了供电部门与客户间的距离，营造了和谐稳定的供用电环境。

供稿：许春花 陈婷

编辑：李强

审核：夏侯寅

终审：许祖平