近日， 在工行鹰潭月湖双水坑支行，一位戴着眼镜、穿着白色短袖上衣的中年男客户将一面印有“为民解忧，贴心银行”字样的锦旗送到了该支行大堂经理手中，并连声向该支行表示感谢。

据了解，8月14日早上6时左右，这位姓刘的客户来到双水坑支行自助服务区，要替爱人汇一笔款给外地的朋友。正当他在 ATM 上输入汇款金额、收款人账号准备核对确认时，旁边一位年纪较大的女客户取款被吞卡，寻求他的帮助。于是，刘姓客户一边在与女客户讲话，一边忘记核对收款人信息就按下了确认键。当时，他下意识地想到可能收款人账号的一个数字输错了。但是，汇款指令已发出，无法阻止和更改，也不知道钱款汇去了哪里。

为此，刘先生在原地急得团团转，并一直等待银行开门向银行工作人员寻求帮助。双水坑支行的柜员刘冬珠和负责人周京珍了解此事情的经过后，一边安抚刘先生，缓解他的焦急情绪， 一边打印汇款对帐清单，查清该笔钱款已错汇至山东烟台某客户账上。于是，刘先生要求银行提供对方客户的电话等信息。

为履行银行依法合规和诚信经营职责，切实保护客户个人信息安全。周京珍表示，通过银行单位出面与对方客户沟通可能会更合适、更顺利，同时也一定会想办法、尽最大努力帮助刘先生。随后，周京珍根据客户信息，立即打电话与对方客户联系，但客户未接电话。周京珍不气馁，通过向客户发送信息，表明身份，说明情况，希望客户给予支持配合。

最后，周京珍与客户建立了微信联系，进一步进行沟通， 对方也通情达理，表示待到银行查询并确认款项到账后，再退回刘先生，但由于当时星期五，其所在上班处离银行又较远，表示周二上班时再退回钱款。几天后，该客户按约如数退返错汇钱款，刘先生的钱款也失而复得。

此次，工行鹰潭月湖双水坑支行“急客户所急，帮客户所需”的贴心服务，帮助客户挽回了资金损失， 也赢得了该客户的真心感谢。(刘红东)

来源：手机江西台 

编辑：刘星晨

审核：夏侯寅

终审：许祖平