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江西网络广播电视台讯 近年来，九江市柴桑区行政审批局创新政务服务方式、优化政务服务机制、完善政务服务体系，不断增强政务服务能力，大力创建深化“放管服”改革、优化营商环境工作柴桑品牌。

1104项政务进驻“一站式”服务大平台

在九江柴桑区，整个行政服务中心共进驻单位42家，设办事窗口85个，进驻事项1104项，已建成“一站式”政务服务大平台，群众或企业办理任何事项，只需“进一扇门”“去一个窗口”“一次性办结”。

（柴桑区行政审批局供图）

新装修的柴桑区行政服中心共使用面积6210平方米，一、二楼为便民服务区，进驻税务、不动产、公积金、水电气、网络、医保、社保、劳动就业等专业办事大厅；三楼为行政审批区，整合划转18个单位156项行政审批事项(子项150项）及34项其他关联事项；四楼为公共资源交易区；五楼为办公区和资料存档区。

大厅内设有触摸屏，公开政务事项、窗口服务指南、联审联批运行图等，便于群众查询。办税服务厅设置5台自助办税终端，可为纳税人自助完成申报纳税、发票领用、发票代开等业务。不动产登记信息自助查询机，方便群众自助查询、盖章及打印。规范化建设、网络信息化办公为推动“放管服”改革、营造优良营商环境奠定了坚实基础。

“六减一增”建“保姆式”政务服务体系

柴桑区行政服务中心致力于打造“服务社会的行政超市，展示政府形象的服务窗口”，全心全意为办事企业和群众提供便捷、保姆式政务服务。全区施行的“分阶段并联审批、分主线并行推进”措施，让所有企业或群众办理政务事项只需要“进一扇门”“去一个窗口”。

（柴桑区行政审批局供图）

推进“无差别综合受理”。创新行政审批新模式，将事项受理环节与审批环节分离，真正实现“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”。所有窗口均开展延时错时预约服务，共梳理出延时错时办理事项274项、预约办理事项254项，设置24小时自助服务区，开展AI智能服务。

坚持问题导向、转变思想，柴桑区行政审批局对市、县两级依申请类政务服务事项进行全面梳理，进一步精简办事环节，压减办事材料，减少证明材料，减少跑动次数，缩减办理时限，减轻办事费用，切实增强政务服务透明度，严格落实“六减一增”要求，推进政务服务标准化、便捷化建设。

增加政务服务公众参与度，提升政务服务信息获取便利度，畅通参与渠道，增加透明度。柴桑区行政审批局进一步做好政策公开及解读工作，在网上和政务服务大厅公开审批依据、审批要件、业务流程和办理进度要对外公开可查。强化政务服务“好差评”制度，落实政务服务事项、评价对象、服务渠道和差评整改全覆盖，提升群众满意度。

统建网上中介服务超市，出台《建设柴桑区投资审批网上中介超市实施方案》，共梳理出38项中介服务事项，督促相关单位将中介服务事项纳入江西省网上中介服务平台。中介服务机构客自行申请入驻，注册地为柴桑区的中介服务机构，由柴桑区中介超市运营机构负责形式核查。

（柴桑区行政审批局供图）

畅通参与渠道，以群众需求为出发点和落脚点，改进和优化办事流程，增进公众对政务服务的认同感和支持度。进一步优化整合非紧急类政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为群众和企业办事全程提供“保姆式”服务。

“一网通办”政务事项“清亲”政商关系

依据梳理的政务服务事项标准化清单，按照“应上尽上”原则，柴桑区行政审批局将所有政务服务事项都录入到事项管理系统，以江西政务服务网为依托，做到网上查询、网上咨询、网上受理、网上办结，实现政务事项“一网通办”。

（柴桑区行政审批局供图）

《九江市柴桑区推进行政许可“一次办”工作实施方案》和《九江市柴桑区推行政务服务事项“一次不跑”改革实施方案》相继出台，督促相关单位按要求切实落实政务服务事项“一次办”“一次不跑”改革。

柴桑区在深入推进“五型”政府建设、持续深化“放管服”改革、努力实现“建设全省政务服务满意度一等地区”目标的进程中，不仅提供快递业务，还全面推行区、乡、村三级“帮办代办”服务。所有乡镇（街道）、村（社区）均配备帮办代办人员，组建区、乡、村帮办代办队伍，干部代替群众跑腿，企业和群众办事更加顺畅和暖心。

根据《九江市优化营商环境五项专项整治工作方案》，柴桑区对金融机构融资领域、涉企收费领域、政务诚信领域、公共资源交易领域和第三方评估领域都制定了专项整治方案，营造良好的政务环境，政商关系“清上加亲”。

扎实开展“入企听诉”“政企茶叙会”“百企评百股”“企业投诉中心”等活动，认真倾听企业呼声、受理企业诉求、解决企业难题。柴桑区行政审批局多次深入企业开展走访活动，向企业负责人讲解业务办理流程，详细了解企业生产经营中遇到的困难和问题，听取企业对投资环境及政务服务意见。

（柴桑区行政审批局供图）

不仅如此，针对企业提出的问题，该局好制定出帮扶企业工作台帐，确定相关责任人，销号管理，助力民营企业跨越市场的冰山、融资的高山、转型的火山。全区深入推进“放管服”改革，助力“五型”政府建设，以提升营商环境为着力点促进高质量发展，社会创造力和市场活力不断被激发，社会经济发展得以健康稳劲提速。（周学军、通讯员刘翔）

来源：手机江西台

编辑：周强

审核：夏侯寅

终审：许祖平